【語言】《說話這件事》把話說好 讓你事半功倍 心情愉悅

 

說話大家都會，但說「好」話卻不是所有人都能做到。

過去YC從事過餐飲服務業一段時間，經常與各式各樣的客人聊天交談，也遇過不少被刁難的情況；在補習班擔任英文老師的時候，更是磨練了許多說話技巧，因為每天主要接觸的對象是小朋友，因此一言一行都必須謹慎小心。不能說自己身經百戰，但在這些經歷中， 確實累積了一些關於「說話」這檔事的心得。

＃讀懂對方的意思，給予適當的回應

之前在高級西餐廳工作時，遇到來慶生的一家人，當時與這家子的爸爸有了一段令我印象深刻的對話，與大家分享一下：

客人：今天吃了好多東西啊！我們的餐點都上完了嗎？

YC：這邊最後幫您上一個提拉米蘇蛋糕跟一個烤布蕾。

客人：怎麼還有甜點？我覺得我已經吃不下了。

客人：太飽了~我兒子他們都不吃，我也吃不下怎麼辦？但是這個甜點看起來又很不錯，你覺得這兩樣甜點值得我現在把它吃掉嗎？

YC：人家都說「甜點是另外一個胃」，這兩樣甜點絕對值得裝到第二個胃裡！

客人：好！你這個回答，我滿意。來~甜點放到這邊，我嚐嚐。

聽見他的回答，我更加確定他並不是真的吃不下，只不過需要一個理由說服自己，這個錢花得值得，不管是餐點還是服務，都必須達到他心中的標準。

認真聽對方表達後，經過大腦解讀意思，再給出最合適的答覆。

說句好話比起一抹微笑，更勝一籌。

＃會說話，人生會更輕鬆點

「語言」是一門相當有趣的學問。

這個世界上有各式各樣的專家，有的人天天到健身房，練就一身人人稱羨的好身材；有的人每天坐在電腦前，解決各種程式方面的疑難雜症…，但無論你的身材再完美，你的另一半還是更喜歡動聽的甜言蜜語；儘管你的工作能力滿分，老闆依舊看不見，反而那些懂得推銷自己的同事，升職加薪樣樣來。

平常你可能覺得「說話」就是輕鬆地聊天，不過一但牽扯到利益關係，或是個人事業發展，「說話」就成為了你的最佳助攻技能。

蔡康永說：傳達情感不只要會說，透過語言，感受彼此需要

＃會說話≠口才流利

「清楚表達自己的前提是記得顧及他人的感受。」

聽的人不僅想要聽懂你的話，更想要聽清你的心，若你只知道隻字片語的闡述，卻不懂情感波動的傳達，那麼你說得再多，用詞再精準，對傾聽的一方而言，都只是空洞且華而不實的聲音。

「說話」這件事本身是需要兩個人以上才能夠成立，既然有了「你」和「他」，那麼「自己」的地位就得縮小一些。

留給別人一個話語喘息的空間，讓這場交談直到最後都是舒服自在的。

「口中說出的不是話，是一種來自內心的感受。」

謝謝。

＊圖片來自Google＊